Nuovo Cup, crescono le prenotazioni. I dati aggiornati

“Anche il monitoraggio delle prenotazioni effettuate nella giornata odierna, sia dai Call center che dagli Sportelli, conferma che il nuovo CUP sta andando a regime”.

Lo afferma il dirigente del servizio Salute, Carmine Ruta. Il numero totale delle prenotazioni effettuate è ulteriormente aumentato, raggiungendo quota 8.692, non lontana quindi dalla cifra stimata in via progettuale di circa 10mila prenotazioni che il sistema dovrebbe quotidianamente elaborare. Le prenotazioni tramite call center rappresentano circa il 20% di quelle effettuate complessivamente.

Proprio tale percentuale risponde a quanto previsto dall’organizzazione del Sistema sanitario regionale che individua nell’80% la capacità di recepimento delle prenotazioni tramite gli Sportelli e il restante attraverso il canale telefonico. I dati dall’avvio del CUP, fino al 22 settembre, forniti dal servizio Salute, segnalano l'andamento illustrato nelle foto.

“A seguito dei sopralluoghi effettuati ieri e degli accorgimenti per l’ottimizzazione del sistema – afferma Ruta - emerge che gli sportelli sono sottoutilizzati nella fascia oraria che va dalle ore 13.00 alle 17.00 e che i call center sono sottoutilizzati nelle ore pomeridiane, in particolare dalle ore 17.00 alle 20.00. I cittadini continuano ad affollare call center e sportelli nelle ore di punta e al mattino, mentre nel pomeriggio molti sportelli sono semi-deserti e il call center può agevolmente rispondere a quasi tutte le chiamate, con tempi di attesa che si riducono sempre di più, man mano che si avvicinano le ore 20.00”. Il consiglio è quindi quello di utilizzare tali servizi al di fuori delle ore di punta, come di seguito indicato.

BOLLINI
Per il call center
Dalle 8,00 alle 9,00 bollino ROSSO
dalle 9,00 alle 12,00 bollino ROSSO
dalle 12,00 alle 17,00 bollino GIALLO
dalle 17,00 alle 20,00 bollino VERDE
Per gli sportelli
Dalle 8,00 alle 12,00 bollino ROSSO
dalle 12,00 alle 16,00 bollino VERDE
dalle 16,00 alle 18,00 bollino VERDE