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comunicato stampa

Task force al lavoro per il Cup:

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sanità

Dopo l’intenso fine settimana in cui si è lavorato 24 ore su 24 per mettere a punto ed ottimizzare il sistema tecnologico a supporto del CUP regionale, alle ore 14 sono arrivati dati significativi sulla positiva risposta che il sistema (sportelli e call center) sta dando nella prima giornata della settimana.

Alle ore 14 di lunedì sono state effettuate 5.700 prenotazioni, un dato che pur riguardando mezza giornata è già più alto di quello registrato alla fine del miglior giorno della scorsa settimana. Le chiamate pervenute al call center sono ancora elevatissime, ma stanno rientrando entro limiti fisiologici. Massima attenzione a questo punto sullo sforzo degli sportelli che stanno quadruplicando le prenotazioni rispetto alla scorsa settimana, mentre il call center le sta raddoppiando. Il Cup regionale, come spiegato in questi giorni, si serve di due canali di accesso: gli oltre 800 sportelli disseminati sul territorio e il call center. Il call center in particolare è tarato su 65mila chiamate al mese in base ai parametri standard (Bologna e il suo comprensorio che hanno pressappoco gli stessi abitanti delle Marche sono tarati su 45mila chiamate).

“Il problema – spiega Ruta – è che nel primo giorno abbiamo ricevuto 150mila chiamate, il doppio di quelle che dovremmo ricevere in un mese. La situazione si è andata via via normalizzando. Sabato abbiamo ricevuto 4.886 chiamate e sono state effettuate in totale (call center e sportelli) 4.000 prenotazioni. Ci stiamo lentamente avvicinando ai livelli previsti e la percentuale di chiamate improprie che all’inizio superava il 30%, sta scendendo. Ricordo comunque che stiamo operando in una fase di avvio (la cui durata era stata prevista in 3 mesi) e che alcuni intoppi erano prevedibili. In ogni caso faremo tutto quanto è nelle nostre possibilità per limitare i disagi ai cittadini”.

Alla luce di questi dati le previsioni di affollamento per la giornata di martedì sono le seguenti:

Per il call center Dalle 8,00 alle 9,00 bollino ROSSO

dalle 9,00 alle 12,00 bollino NERO

dalle 12,00 alle 17,00 bollino ROSSO

dalle 17,00 alle 20,00 bollino GIALLO

Per gli sportelli Dalle 8,00 alle 12,00 bollino ROSSO

dalle 12,00 alle 16,00 bollino GIALLO

dalle 16,00 alle 18,00 bollino VERDE



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Questo è un comunicato stampa pubblicato il 20-09-2010 alle 17:08 sul giornale del 21 settembre 2010 - 896 letture